NUESTROS COMPROMISOS
Nuestra cultura interna, la impronta que ha de marcar nuestro día a día, está basada en seis compromisos que hacen las veces de constitución interna. Podremos fallar a veces y, por supuesto, estamos inmersos en un proceso de mejora continua. Pero el camino que nos permitirá llegar a la meta pasa por estos seis compromisos:
El paciente es el eje de nuestra actividad y por eso su seguridad y satisfacción es primordial para nosotros. Por ello, nuestra actividad asistencial está avalada en materias como la seguridad o la calidad por prestigiosas instituciones externas. Además, nuestro compromiso con el paciente se vertebra a través de los siguientes puntos:
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Excelencia en la asistencia: El paciente debe recibir la mejor asistencia en todos los procesos asistenciales por los que pase. Para lograrlo, estamos obligados a proveer a nuestro personal de las mejores herramientas, medios y formación.
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Excelencia en el servicio: Siempre debemos tomar las decisiones pensando en causar la mínima molestia al paciente.
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Conocer su opinión y niveles de satisfacción: Debemos conocer la opinión del paciente y sus niveles de satisfacción aplicar las mejoras que se deriven de ello. Para ello, realizamos encuestas anuales de satisfacción y ponemos a su disposición buzones de sugerencias por los pasillos del centro.
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Excelencia en el trato: Todas y cada uno de las personas que componemos el equipo de Asunción Klinika debemos ser dar al paciente un trato sobresaliente y homogéneo
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Seguridad del paciente: En la Clínica estamos alineados con las estrategias de seguridad del paciente de Osakidetza y, en concreto, trabajamos intensamente en las siguientes líneas.
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Desnutrición del paciente hospitalizado
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Prevención de úlceras
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Prevención de infecciones nosocomiales
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Prevención de caídas
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Empoderamiento del paciente: El paciente informado es un paciente que conoce sus derechos y que tiene control de su tratamiento.
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Acceso a la historia clínica a través de Hygehos Home
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Campañas divulgativas Osasun Gaiak.
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Queremos que nuestros empleados desarrollen su labor en un clima de confianza que les permita avanzar y dar lo mejor de sí mismos. Para lograrlo, apostamos por trabajar en los siguientes puntos:
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Conciliación de la vida laboral y familiar:
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Jornadas intensivas, reducciones de jornada y flexibilidad horaria en todos los casos en los que sea posible.
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Formación:
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Contamos con un programa de formación anual vehiculado a través de la Comisión de Formación y de la Fundación Assumptio Proinnova.
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Tenemos un plan de incentivos y carrera interna enfocado a premiar al personal que apueste por formarse y emprender un camino de mejora continua.
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Investigación:
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A través de la Comisión de Investigación y de la Fundación Assumptio Proinnova, damos apoyo para el desarrollo de trabajos de investigación.
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Ayudas para la presentación de trabajos en congresos
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Incentivos para la realización de tesis doctorales
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Llevamos más de una década trabajando activamente en esta materia, a través de el Plan de Igualdad, que es la herramienta que nos permite identificar qué está pasando en la organización, qué objetivos son deseables -y factibles- y qué medidas debemos tomar para alcanzarlos. Además del Plan, contamos con una Comisión de Igualdad, con una composición paritaria, que es el órgano encargado de vigilar que las acciones del plan se desarrollan correctamente e identificar los nuevos retos.
Como la 1ª empresa generadora de empleo en la comarca y siendo, además, el hospital de referencia de la zona, somos un actor de gran importancia en nuestra sociedad más cercana, Tolosa. Esto nos compromete especialmente con ella, sin menoscabo de la provincia de Gipuzkoa.
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Divulgación en salud: A través de la iniciativa “Osasun Gaiak-Temas de Salud” divulgamos salud a la comarca mediante charlas, campañas informativas y otras actividades.
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Patrocinios y colaboración: Patrocinamos y colaboramos con diferentes eventos e instituciones culturales, sociales y deportivas de la comarca.
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Innovación y desarrollo: Pretendemos ser un agente dinamizador para la comarca y sus habitantes, no sólo creando empleo de calidad, sino fomentando la organización de congresos y jornadas que no sólo traen beneficio económico a la comarca, sino que la sitúa en el ámbito de apertura al mundo y cosmopolitismo en el que le toca estar, por tradición y capacidad.
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Fomentando el deporte: El deporte es un dinamizador no sólo de hábitos saludables sino también de valores con los que nos sentimos identificados y que consideramos importantes para construir una sociedad más sostenible. Por ello, apoyamos a instituciones y eventos deportivos como el Askatuak, el GBC, la Federación Guipuzcoana de Fútbol, etc.
Apostamos por que nuestros procesos sean ecoeficientes y sostenibles. Nuestra labor en este campo está avalada por la consecución en 2012 del certificado Ekoscan que el Gobierno Vasco entrega a las empresas que obtienen resultados de mejora ambiental y cumplen con la legislación ambiental vigente.
La innovación como motor de la mejora continua debe ser uno de los hilos conductores que marque nuestro día a día. Queremos ser mejores cada día y para ello ponemos a disposición de la organización las siguientes herramientas:
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Comisiones: Las comisiones son equipos multidisciplinares en los que diferentes profesionales se reúnen para periódicamente para identificar oportunidades de mejora y solucionar incidencias relacionadas con diferentes áreas.
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Cauces para que los empleados puedan hacer sus propuestas de mejora y desarrollar proyectos de innovación:
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Buzón de propuestas de mejora
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Proyectos de investigación
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