Asunción Klinika, presente en la XII Jornada de Calidad de ASPE

La pasada semana, Regina Martínez Idarreta, directora de Comunicación y Marketing de Asunción Klinika, participó en la XII Jornada de Calidad de ASPE, celebrada el 25 de junio en la sede de la CEOE, en Madrid, bajo el lema "La calidad que cuida: innovación, normativa y humanización".

La pasada semana, Regina Martínez Idarreta, directora de Comunicación y Marketing de Asunción Klinika, participó en la XII Jornada de Calidad de ASPE, celebrada el 25 de junio en la sede de la CEOE (Madrid) bajo el lema "La calidad que cuida: innovación, normativa y humanización". El encuentro, organizado por la Alianza de la Sanidad Privada Española junto con CEOE, reunió a directivos, responsables de calidad y expertos del sector sanitario para debatir sobre normativa, experiencia del paciente, marketing sanitario y humanización de la asistencia.

Regina intervino en la Mesa II: "Marketing sanitario desde la expectativa del paciente", moderada por Mercé Soteras (Hospitales Parque), junto a Lucía Palomo, de Ogilvy, que habló de la importancia de que los hospitales se posicionen como fuentes autorizadas de información con una comunicación coherente en todos los puntos de contacto; y Mª Ángeles Tapia, CEO de BayParker Consulting, que cerró la mesa analizando el marketing dirigido al paciente internacional y el papel de las acreditaciones y el boca-oreja como palancas de confianza.

En su intervención, Regina introdujo el concepto de "narrativa clínica", defendiendo que el paciente no debe entenderse solo a través de datos biomédicos, sino como una historia personal que la enfermedad ha interrumpido. Integrar sus miedos y emociones en el proceso asistencial permite una comunicación más empática que humaniza el trato y mejora la adherencia a los tratamientos. También subrayó la importancia de formar al personal en habilidades comunicativas para evitar entornos "hostiles" en la gestión administrativa y que el paciente se sienta escuchado desde el primer minuto.

El resto de la jornada

La jornada incluyó además otras mesas y ponencias: la Mesa I, sobre la aplicación práctica de la nueva Ley de Clientela y las últimas actualizaciones de las normas ISO 9001 y 14001, con casos prácticos de metodología Lean y de experiencia del paciente; la Mesa III, centrada en casos prácticos de calidad asistencial sin perder la parte humana; una ponencia de Julio Zarco (Hospital Universitario Infantil Niño Jesús) sobre humanización y calidad asistencial.

Una oportunidad para Asunción Klinika

Estar presentes en foros como este nos permite contrastar cómo trabajamos con lo que hacen otras organizaciones de referencia del sector y traer de vuelta ideas que aplicar en nuestro día a día.

Desde aquí, felicitamos a Regina por su participación y por representar a Asunción Klinika en un encuentro de este nivel.